O assunto será: Desenvolvimento de Temas Wordpress

Alguns detalhes sobre o curso:

Duração: 4 horas, 2 horas sábado e 2 horas no domingo.

Como será feito: Conferência via skype.

Custo: R$ 0,00 (isso mesmo, o curso é gratuito)

Vagas: 10 (esgotado)

Ao término do curso o aluno estará apto para desenvolver um tema para um blog utilizando a plataforma wordpress, entender e utilizar o arquivo functions.php, ter uma noção preliminar da API de desenvolvimento do wordpress.

Como as vagas estão esgotadas, preencha o formulário abaixo para se inscrever na lista de espera do próximo evento:

• Entrada de dados
• Processamento
• Saída

Na entrada de dados é quando inserimos dados no sistema. Por exemplo, um supermercado armazena em seus bancos de dados, informações “cruas”, como por exemplo, a hora em que uma lata de cerveja da marca X foi vendida.

É acumulando um grande volume de dados desse tipo, que o sistema irá processar esses dados e retornar ao usuário informações como por exemplo: 60% dos clientes que compram cerveja da marca X fazem isso entre 15:00 e 19:00 e pagam com dinheiro.

Um bom negociante, com uso dessa informação pode aumentar e muito seu lucro, por exemplo, alterando o preço da cerveja X para algum valor que dificulte seu troco, fazendo com que ele ganhe alguns centavos em cada cerveja vendida.

Exemplos como esse, fazem da informação, o recurso mais valioso que uma corporação tem. Isso traz a necessidade de aumentar a segurança e os cuidados com esse recurso.

CUIDADOS QUE DEVEMOS TER COM A INFORMAÇÃO

A informação de uma empresa é gerada através de computadores, mas principalmente por seres humanos. Antes de a informação ser manipulada por uma máquina, ela é manipulada por pessoas. Isso prova que, mais importante do que implementar um anti-vírus de última geração para proteger o sistema de possíveis invasões, é necessário uma forte política de privacidade na empresa, que conscientize as pessoas da importância daquilo que estão manipulando e das regras empresariais relacionadas à informação.

Grandes corporações investem muito dinheiro na gestão da informação, tanto na segurança como também na investigação externa. Isso mesmo, algumas empresas gastam muito dinheiro tentando roubar informações de seus concorrentes, e geralmente conseguem.

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Confira a próxima reportagem sobre a informação. Tema: COMO A INFORMAÇÃO PODE SER ÚTIL NUMA PEQUENA EMPRESA?

Pensando nas altas tarifas de ligações telefônicas, surgiu uma tendência na internet que vêm se ampliando muito ultimamente, é o uso do VOIP, acrônimo de voz sobre IP.

Se trata de algo simples, é apenas o fato de usar o computador e a internet para transferir a voz para um telefone fixo. O sinal analógico da voz é convertido em digital, para que o computador possa entender, e transferir via rede. A voz passa a ser números então, e consegue ser traduzida, pela operadora, em voz novamente. O benefício é o custo que é extremamente reduzido.

Em uma ligação interurbana de um telefone fixo para outro telefone fixo, mesmo utilizando alguns descontos concedidos em pacotes empresariais, o custo chegaria à uma média de 60 centavos por minuto. Utilizando o VOIP, esse custo chegaria à zero. Isso mesmo!! A maioria das empresas que fornecem tecnologia VOIP, não cobram por ligações para telefone fixo. Geralmente o custo mais comum é para ligações para celular (pois as operadoras de celular cobram para traduzir o sinal), e para manter um número virtual, fazendo com que as pessoas também possam ligar para seu VOIP.

Reduzir custos com a tecnologia VOIP, não é privilégio apenas de empresas e corporações, mas de todos. Se você não possui nenhuma empresa, mas utiliza muito o telefone, não perca tempo. Pesquise sobre empresas que fornecem esse serviço, e economize muito com suas ligações.

PRIMEIROS PASSOS

Antes de tudo, é necessário instalar um programa para utilizar o seu protocolo VOIP. Existem vários programas desse tipo, tanto freewares (grátis) como pagos. Uma boa dica é o programa Eyebean, que apesar de ser pago, possui grandes vantagens, como 5 linhas simultâneas, conferência, gravador de conversas, entre outras.

Após conseguir o programa que suporta o protocolo VOIP, você precisa contratar um pacote de alguma empresa. Existem várias no ramo, tanto brasileiras como estrangeiras. As empresas brasileiras costumam ser muito caras, apesar de ter tarifas menores do que as do telefone convencional, ainda assim cobram caro. A EstiloFacil recomenda empresas internacionais, pois possuem o bom costume de liberar ligações para telefones fixos gratuitamente, cobrando apenas para celular.

SKYPE

O skype pode ser considerado um bom exemplo de VOIP, apesar de não ter a menor tarifa do mercado, é o serviço com o melhor sinal, mais seguro e mais garantido.

Você pode utilizar o skype comprando créditos através do site da empresa, ou então comprando um pacote de minutos, o que é bem mais vantajoso. A empresa oferece três tipos de pacote de 400 minutos cada um.

Além da comunicação por voz, o skype tem a vantagem de poder utilizar recursos de vídeo, como a webcam, o que ajuda na hora de fazer uma video-conferência, e você também pode utilizá-lo como mensageiro instantâneo.

DICA IMPORTANTE: Não compre créditos nem contrate planos do skype através de boleto bancário, pois muitas pessoas não receberam seus minutos pagando assim. Utilize cartão de crédito, pois é muito seguro, e seus minutos já são liberados instantaneamente.

Antigamente as empresas usavam a gerência reativa visando garantir sucesso em seus empreendimentos. Vamos por parte, A gerência reativa é aquela em que o gerente procura uma solução junto de seus colaboradores para corrigir determinado erro.

Hoje em dia, essa idéia é ultrapassada, pois grandes empresários notaram que previnir o erro antes que este acontecesse era mais lucrativo. É aí que entra a gerência pró-ativa.

A mesma coisa grandes marcas fazem com o atendimento de seus clientes. Por exemplo, como saber em que área investir mais recursos? no atendimento pela web ou pelo telefone? É aí que entra o CRM.

CRM – Customer Relashionship Management, ou Gerenciamento de relacionamento com cliente, é a forma de gerenciar o relacionamento com cliente, armazenando em um banco de dados todas as tendências dos clientes. Qual a área em que mais precisam de ajuda, qual o setor mais procurado da empresa, qual a zona da cidade que mais liga, qual o horário que os atendentes mais recebem ligações, etc.

Com base nos dados colhidos por um CRM, a empresa pode desenvolver uma gerência pró-ativa, sabendo com antecedência, a preferência dos clientes em relação à um determinado produto ou serviço, e colocar essa idéia em prática. Pode também otimizar a relação com o cliente, disponibilizando mais recursos para as áreas mais necessitadas.

Empresas que usam CRM no seu atendimento geralmente criam estratégias bem criativas para fidelizar seus clientes e garantir que sua marca seja bem falada de boca em boca. Uma farmácia costuma enviar um cartão de aniversário para seus clientes cadastrados. Uma agência bancária costuma enviar emails e mensagens de texto SMS parabenizando seus clientes em datas comemorativas. Essas empresas conseguem, com esses pequenos atos, garantir a fidelização de seus clientes e ainda uma excelente publicidade.

É aí que entra a Gestão de conhecimento, também conhecida como GC. A GC ainda é de suma importância para quem trabalha com TI, mas também agiliza muitos processos em outras áreas. Se você é leitor do EstiloFacil, sabe que esses dias o blog esteve fora do ar, e quando voltou, o conteúdo não aparecia, pois bem, foi um bug que apareceu quando troquei de servidor. Precisei então adaptar o sistema ao servidor novo, ou seja, aparentemente nada de diferente, já que o domínio permanecia o mesmo e o sistema também continua sendo linux, apenas troquei a distribuiçao, que antes era CentOS e agora é Red Hat enterprise (mesma coisa praticamente). Bom passei um bom tempo pesquisando a documentação do Wordpress e finalmente resolvi o problema (postarei sobre isso logo mais). A parte interessante é que na empresa onde trabalho, pegamos um serviço que é: migrar diversos sistemas de um cliente para nossos servidores. Boa parte dos sistemas são feitos em WP, ou seja, com a pesquisa realizada para corrigir meu bug, eu e os outros programadores vamos conseguir migrar os sistemas e esperar menos erros por causa da GC da empresa.

Como funciona?!

Uma empresa é composta por diversas pessoas realizando tarefas parecidas, e se todas elas precisarem pesquisar pelos mesmos erros, significa que você está perdendo tempo, ou seja, dinheiro. A Gestao de conhecimento é basicamente uma forma funcional de administrar o conhecimento obtido por todas as pessoas envolvidas em determinado projeto, setor ou até mesmo na empresa, mas geralmente esse conhecimento é dividido, por exemplo, o conhecimento obtido pelo programador não será útil para o contador, então o conhecimento é dividido para permitir maior organização.

Muita gente confunde a GC com algum tipo de software ou algo parecido, mas não é bem assim. A gestão é apenas a capacidade de uma pessoa gerir o conhecimento, fazendo com que este não seja individual, mas sim do grupo ao qual os indivíduos pertencem. Os softwares são apenas ferramentas. A TI veio para ajudar a GC, e não o contrário.

Na empresa onde trabalho, a gc é basicamente um blog interno, restrito e um pouco adaptado para nossa situação, a base é feita em wordpress, por ser open source e bastante profissional, e tem ajudado muito os novos membros da equipe à resolverem problemas rotineiros.

Lembre-se que uma boa gestão de conhecimento não te libera da obrigação de documentar os processos. Documentação é importante e é o principal meio de administrar o seu conhecimento individual obtido em cada processo realizado, e dessa forma compartilhar esse conhecimento através da GC.