Pensando nas altas tarifas de ligações telefônicas, surgiu uma tendência na internet que vêm se ampliando muito ultimamente, é o uso do VOIP, acrônimo de voz sobre IP.

Se trata de algo simples, é apenas o fato de usar o computador e a internet para transferir a voz para um telefone fixo. O sinal analógico da voz é convertido em digital, para que o computador possa entender, e transferir via rede. A voz passa a ser números então, e consegue ser traduzida, pela operadora, em voz novamente. O benefício é o custo que é extremamente reduzido.

Em uma ligação interurbana de um telefone fixo para outro telefone fixo, mesmo utilizando alguns descontos concedidos em pacotes empresariais, o custo chegaria à uma média de 60 centavos por minuto. Utilizando o VOIP, esse custo chegaria à zero. Isso mesmo!! A maioria das empresas que fornecem tecnologia VOIP, não cobram por ligações para telefone fixo. Geralmente o custo mais comum é para ligações para celular (pois as operadoras de celular cobram para traduzir o sinal), e para manter um número virtual, fazendo com que as pessoas também possam ligar para seu VOIP.

Reduzir custos com a tecnologia VOIP, não é privilégio apenas de empresas e corporações, mas de todos. Se você não possui nenhuma empresa, mas utiliza muito o telefone, não perca tempo. Pesquise sobre empresas que fornecem esse serviço, e economize muito com suas ligações.

PRIMEIROS PASSOS

Antes de tudo, é necessário instalar um programa para utilizar o seu protocolo VOIP. Existem vários programas desse tipo, tanto freewares (grátis) como pagos. Uma boa dica é o programa Eyebean, que apesar de ser pago, possui grandes vantagens, como 5 linhas simultâneas, conferência, gravador de conversas, entre outras.

Após conseguir o programa que suporta o protocolo VOIP, você precisa contratar um pacote de alguma empresa. Existem várias no ramo, tanto brasileiras como estrangeiras. As empresas brasileiras costumam ser muito caras, apesar de ter tarifas menores do que as do telefone convencional, ainda assim cobram caro. A EstiloFacil recomenda empresas internacionais, pois possuem o bom costume de liberar ligações para telefones fixos gratuitamente, cobrando apenas para celular.

SKYPE

O skype pode ser considerado um bom exemplo de VOIP, apesar de não ter a menor tarifa do mercado, é o serviço com o melhor sinal, mais seguro e mais garantido.

Você pode utilizar o skype comprando créditos através do site da empresa, ou então comprando um pacote de minutos, o que é bem mais vantajoso. A empresa oferece três tipos de pacote de 400 minutos cada um.

Além da comunicação por voz, o skype tem a vantagem de poder utilizar recursos de vídeo, como a webcam, o que ajuda na hora de fazer uma video-conferência, e você também pode utilizá-lo como mensageiro instantâneo.

DICA IMPORTANTE: Não compre créditos nem contrate planos do skype através de boleto bancário, pois muitas pessoas não receberam seus minutos pagando assim. Utilize cartão de crédito, pois é muito seguro, e seus minutos já são liberados instantaneamente.

Antigamente as empresas usavam a gerência reativa visando garantir sucesso em seus empreendimentos. Vamos por parte, A gerência reativa é aquela em que o gerente procura uma solução junto de seus colaboradores para corrigir determinado erro.

Hoje em dia, essa idéia é ultrapassada, pois grandes empresários notaram que previnir o erro antes que este acontecesse era mais lucrativo. É aí que entra a gerência pró-ativa.

A mesma coisa grandes marcas fazem com o atendimento de seus clientes. Por exemplo, como saber em que área investir mais recursos? no atendimento pela web ou pelo telefone? É aí que entra o CRM.

CRM – Customer Relashionship Management, ou Gerenciamento de relacionamento com cliente, é a forma de gerenciar o relacionamento com cliente, armazenando em um banco de dados todas as tendências dos clientes. Qual a área em que mais precisam de ajuda, qual o setor mais procurado da empresa, qual a zona da cidade que mais liga, qual o horário que os atendentes mais recebem ligações, etc.

Com base nos dados colhidos por um CRM, a empresa pode desenvolver uma gerência pró-ativa, sabendo com antecedência, a preferência dos clientes em relação à um determinado produto ou serviço, e colocar essa idéia em prática. Pode também otimizar a relação com o cliente, disponibilizando mais recursos para as áreas mais necessitadas.

Empresas que usam CRM no seu atendimento geralmente criam estratégias bem criativas para fidelizar seus clientes e garantir que sua marca seja bem falada de boca em boca. Uma farmácia costuma enviar um cartão de aniversário para seus clientes cadastrados. Uma agência bancária costuma enviar emails e mensagens de texto SMS parabenizando seus clientes em datas comemorativas. Essas empresas conseguem, com esses pequenos atos, garantir a fidelização de seus clientes e ainda uma excelente publicidade.

EyeOS é um sistema operacional online, que roda através de um browser, você pode se cadastrar nele de forma rápida, apenas usando um usuário e senha, nem email eles pedem. O sistema lembra em parte um tipo de linux, possui ferramentas para criar arquivos *.doc (estilo do word) e também *.xls (um tipo de excel).

Esse sistema existe desde 2005, e é bastante famoso fora do Brasil, por isso, quando eu vi, não podia deixar de divulgar ele aqui no blog. Bastante útil para quem não tem computador, ou então não pára em casa ou no escritório.

Segue abaixo alguns screenshots do sistema:

Tela de login do EyeOS

Área de trabalho do sistema

Alguns aplicativos abertos

Espero que tenham gostado, e achado alguma utilidade, pois um sistema desses bem utilizado pode render muito nas mãos de quem sabe usar.